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Il tempo di arrivo è di 3-4 giorni lavorativi con velocità Standard e 1-2 giorni lavorativi con Velocità Express.

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo la conferma dell'ordine al tuo indirizzo email. Ti forniremo inoltre un numero di tracciabilità in modo che tu possa conoscere in ogni momento lo stato del tuo ordine. Attraverso “il mio account” negli ordini effettuati potrai vedere lo stato del tuo ordine.

Resi e Rimborsi

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Garantiamo la qualità del prodotto

Controlliamo la qualità di ogni prodotto prima della spedizione per garantire che i clienti ricevano prodotti qualificati.

Se il vostro ordine presenta un problema di qualità, innanzitutto, partiamo con il dirti che siamo estremamente spiacenti se qualcosa è andato storto con il tuo ordine. Ti preghiamo di metterti in contatto con noi il prima possibile per farci capire cosa sia successo e per trovare una soluzione al problema. 

L'oggetto è arrivato, ma non corrisponde a quello ordinato. Cosa devo fare?

Non sei senza protezione, tuttavia se la merce che hai ricevuto non è quella che hai ordinato, su Yennyslau.com sei coperto con un rimborso totale. In alternativa, puoi richiedere che l'ordine venga rifatto in maniera corretta, dovrai solamente attendere il tempo necessario per il suo rifacimento. Contattaci appena possibile a: info@yennyslau.com con una fotografia/video del prodotto sbagliato.

L'oggetto ordinato è arrivato, ma è rotto o difettoso. Cosa devo fare?

Siamo costernati che il tuo ordine non sia arrivato tutto intero o difettoso. Sappiamo bene quanto sia importante ricevere prodotti integri e perfetti, soprattutto quando si tratta di un regalo. Per questo faremo del nostro meglio per cercare di risolvere il problema. Contattaci appena possibile a: info@yennyslau.com con una fotografia/video del prodotto danneggiato. 

Tempistiche

In questi due casi (per gli articoli difettosi /danneggiati oppure sbagliati), i clienti non devono restituire gli articoli, ma devono fornirci foto/video come prova entro e non oltre 15 giorni solari dalla data di ricevimento.

Restituzione/Cambio

Se il prodotto non presenta problemi di qualità e deve essere restituito per motivi non di qualità, il cliente deve pagare il trasporto. Re-inviaci il pacco che hai ricevuto, imballato adeguatamente. L'indirizzo a cui rispedire il pacco è:

YENNYSLAU STORE - Località il Paradisino 45, Colle di Val d'Elsa 53034 Siena

Tempistiche

In questo caso (Restituzione/cambio non per motivi di qualità) hai 10 giorni lavorativi di tempo per inviarci il pacco dal momento in cui l'hai ricevuto.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto sia rimasto integro, procederemo ad effettuare il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento iniziale. Il periodo di tempo in cui potrai visualizzare il rimborso sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento utilizzato (di solito possono essere 3-10 giorni lavorativi).

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