Spedizioni
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione Standard è GRATUITA in tutta Italia continentale e ha un costo fisso di €3,50 per le isole (Sicilia, Sardegna e isole minori).
Se desideri ricevere il tuo ordine più rapidamente, puoi scegliere la Spedizione Express, disponibile a:
€8,50 per l’Italia continentale
€10,95 per le isole
I nostri ordini vengono spediti tramite Poste Italiane (Standard) e Poste Italiane o GLS (Express), a seconda della destinazione.
Quanto tempo è necessario per ricevere il pacco?
Ogni ordine prevede un periodo di preparazione di 2-3 giorni lavorativi, durante il quale personalizziamo e confezioniamo con cura il tuo regalo. Nei periodi festivi o in caso di ordini numerosi, la preparazione può richiedere fino a 4 giorni lavorativi.
Una volta spedito:
Spedizione Standard, la consegna richiede circa 2-3 giorni lavorativi
Spedizione Express, la consegna avviene in 1-2 giorni lavorativi
Appena il tuo pacco sarà pronto, riceverai una email di conferma con il codice di tracciamento, così potrai seguirlo in ogni momento.
Dal tuo profilo, nella sezione “Il mio account”, puoi sempre consultare lo stato dell’ordine.
Quando ordinare per ricevere in tempo per una data speciale?
Per occasioni come la Festa della Mamma, San Valentino o Natale, consigliamo di effettuare l’ordine con almeno 10 giorni di anticipo, così possiamo garantirti tempi di produzione e consegna sereni, anche con un alto volume di richieste.
Ordini
Come posso fare un ordine sul sito?
È molto semplice. Ti basta scegliere il prodotto che ami, configurare la personalizzazione (se disponibile) e aggiungerlo al carrello.
Per aiutarti, tutti i dei nostri articoli offrono un simulatore di personalizzazione: uno strumento intuitivo che ti permette di vedere un’anteprima realistica del risultato finale prima di confermare l’ordine.
Una volta completato l’acquisto, riceverai una conferma via email con tutti i dettagli dell’ordine.
Devo creare un account per acquistare?
No, non è obbligatorio. Puoi completare l’ordine anche come ospite.
Tuttavia, registrarti ti permette di salvare i tuoi dati per ordini futuri e tenere traccia degli acquisti in modo più semplice.
Posso annullare o modificare un ordine?
Sì, ma solo se l’ordine non è ancora entrato in produzione.
Ti consigliamo di scriverci il prima possibile, entro 24 ore dall’acquisto. Una volta iniziata la lavorazione, non sarà più possibile annullarlo o modificarlo.
Come funzionano gli ordini personalizzati?
Durante la configurazione del prodotto, ti verranno mostrate tutte le opzioni disponibili: nome, iniziale, frase, colore, stile…
Compila con attenzione ogni campo e, se hai dubbi, contattaci: saremo felici di aiutarti a creare un regalo perfetto.
Ricorda che il risultato finale dipende anche dalla correttezza delle informazioni inserite.
Quando riceverò la conferma dell’ordine?
Appena concludi il pagamento, riceverai subito un’email di conferma con tutti i dettagli.
Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla nella casella spam o scrivici: verificheremo insieme.
Resi e rimborsi
Posso restituire il mio pacco?
Sì, accettiamo resi per prodotti che non presentano difetti ma che il cliente desidera restituire per motivi personali.
In questi casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Per effettuare la restituzione, è necessario:
1. Contattarci via email a info@yennyslau.com per comunicarci la volontà di restituire il prodotto.
2. Inviare il pacco entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
3. Imballare correttamente il prodotto nella sua confezione originale, integro e non utilizzato.
4. Spedire a questo indirizzo:
YENNYSLAU STORE
Località il Paradisino 45,
Colle di Val d’Elsa, 53034 Siena (Italia)
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 3-10 giorni lavorativi, in base alla banca o circuito utilizzato.
L’oggetto è arrivato, ma non corrisponde a quello ordinato. Cosa devo fare?
Siamo spiacenti se hai ricevuto un prodotto sbagliato. In questi casi, non è necessario restituire il pacco.
Ti chiediamo di inviarci una foto o un video del prodotto ricevuto a info@yennyslau.com entro 15 giorni dalla consegna, così potremo offrirti una soluzione: rimborso o spedizione corretta senza costi aggiuntivi.
L’oggetto ordinato è arrivato, ma è rotto o difettoso. Cosa devo fare?
Ci dispiace moltissimo se il tuo ordine è arrivato danneggiato. Sappiamo quanto sia importante ricevere un regalo in perfette condizioni.
Contattaci entro 15 giorni dalla consegna inviandoci una foto o video del danno a info@yennyslau.com.
Anche in questo caso non sarà necessario restituire il prodotto: troveremo insieme la soluzione migliore per te.
Quanto tempo richiede l’elaborazione di un rimborso?
Dopo la conferma del reso o della richiesta di rimborso, l’operazione viene completata entro 3-10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Pagamenti
1. Come funziona il pagamento con carta di credito?
Puoi pagare in modo sicuro con le principali carte: Visa, Mastercard, CartaSì.
Il nostro sistema è protetto e supporta i circuiti più affidabili, per garantirti una transazione rapida e sicura direttamente sul sito.
Posso pagare con PayPal?
Sì, durante il checkout puoi scegliere PayPal come metodo di pagamento.
Verrai reindirizzato alla piattaforma PayPal per completare l'acquisto in totale sicurezza.
È possibile utilizzare anche il saldo PayPal o collegare una carta di pagamento.
Se il tuo account è idoneo, da PayPal puoi accedere all’opzione di pagamento in 3 rate con PayPal, senza interessi.
Posso pagare in 3 rate con Klarna?
Sì, puoi scegliere Klarna al momento del checkout per suddividere l’importo in 3 rate mensili senza interessi.
La prima rata viene addebitata subito, le successive ogni 30 giorni.
Non sono necessari documenti o approvazioni: Klarna verifica tutto in tempo reale.
Questa opzione è disponibile per clienti con carta di credito o debito idonea.
Posso pagare con bonifico bancario?
Sì, offriamo anche la possibilità di pagare tramite bonifico bancario anticipato.
Una volta effettuato l’ordine, riceverai una mail con tutti i dati per effettuare il pagamento.
⚠️ Nota: L'elaborazione dell’ordine inizierà solo dopo aver ricevuto il pagamento sul nostro conto.
I tempi possono variare in base alla banca (di solito 1-2 giorni lavorativi).
Posso usare un metodo di pagamento rapido come Amazon Pay, Google Pay o Shop Pay?
Certo! Durante il checkout puoi scegliere uno dei nostri metodi di pagamento rapidi, ideali se vuoi completare l’ordine in pochi clic:
- Amazon Pay: accedi con il tuo account Amazon e utilizza gli indirizzi e i metodi di pagamento già salvati. Riceverai conferma sia da Amazon che da noi.
- Google Pay: disponibile per chi ha un account Google collegato a una carta. Il pagamento è veloce, sicuro e senza inserire manualmente i dati.
Shop Pay: se hai già acquistato con Shopify in passato, potrai pagare con un solo clic grazie ai dati salvati in modo sicuro nel tuo profilo Shop Pay.
Tutti questi metodi garantiscono velocità e sicurezza, senza rinunciare alla protezione dei tuoi dati.
Prodotti
Dove posso trovare ulteriori informazioni sul prodotto che ho selezionato?
Tutti i dettagli importanti di ciascun articolo sono visibili nella rispettiva pagina prodotto, dove trovi una panoramica chiara e aggiornata.
Le informazioni includono:
- Dimensioni
- Materiale
- Caratteristiche tecniche
- Suggerimenti d’uso
- Cura e manutenzione
E ogni altra nota utile per aiutarti a fare la scelta perfetta.
Posso avere il mio regalo incartato?
Sì, tutti gli articoli vengono spediti già confezionati come regalo, senza costi aggiuntivi.
La nostra confezione è curata e pronta per essere donata appena arriva.
Posso richiedere una personalizzazione diversa da quella proposta?
Certo! Se desideri apportare modifiche personalizzate o hai un’idea particolare che non trovi tra le opzioni disponibili, puoi contattarci prima dell’ordine.
Faremo il possibile per accontentarti, compatibilmente con i materiali e i tempi di lavorazione.
Puoi scriverci via email o tramite Instagram: siamo felici di ascoltare la tua idea.
Altre domande
Come funziona l'iscrizione alla Newsletter?
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- Copiare correttamente il codice (senza spazi prima o dopo).
- Inserirlo nella sezione "Codice sconto" o "Aggiungi buono regalo" prima di concludere l'ordine.
Il sistema applicherà automaticamente lo sconto al totale del carrello.
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Siamo sempre felici di aiutarti!
Puoi contattarci in qualsiasi momento via email a info@yennyslau.com oppure inviandoci un messaggio diretto su Instagram.
Rispondiamo il prima possibile, di solito entro 24 ore lavorative.
