Informativa sui rimborsi
Qualità Garantita
Il negozio online Yennyslau Store realizza regali e gioielli personalizzati con la massima cura artigianale. Ti invitiamo a verificare attentamente tutti i dettagli della personalizzazione prima di confermare il tuo ordine.
Ogni prodotto viene controllato accuratamente prima della spedizione per assicurarci che arrivi in perfette condizioni.
Se dovessi ricevere un prodotto errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto, faremo il possibile per risolvere il problema nel modo più rapido e sereno.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza puoi contattarci all'indirizzo:
📧 Email: info@yennyslau.com
Prodotto Errato Ricevuto
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, hai diritto a:
✓ Rimborso completo
oppure
✓ Sostituzione gratuita del prodotto (con i normali tempi di lavorazione necessari per la realizzazione).
Per avviare la procedura ti chiediamo semplicemente di inviarci una foto o un video del prodotto ricevuto.
Prodotto Difettoso o Danneggiato
Se il prodotto è arrivato danneggiato oppure presenta un difetto di produzione, ci dispiace sinceramente per l'inconveniente.
Per consentirci di verificare il problema sarà sufficiente inviare una foto o un breve video.
Tutte le richieste saranno valutate dal nostro servizio clienti dopo la verifica della documentazione ricevuta.
Salvo diversa indicazione del nostro servizio clienti, non sarà necessario restituire il prodotto.
⏱ Termine per la segnalazione: entro 14 giorni solari dalla consegna.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.
Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Poiché la maggior parte degli articoli venduti da Yennyslau Store viene personalizzata su richiesta del cliente (foto, incisioni, nomi, dediche o altri elementi personalizzati), non è possibile restituire tali prodotti per semplice ripensamento una volta iniziata la lavorazione.
Per gli eventuali prodotti non personalizzati, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della propria decisione tramite e-mail all'indirizzo info@yennyslau.com prima della scadenza del termine di 14 giorni. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa europea, ma non è obbligatorio.
In questo caso:
✓ Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
✓ Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale o in un imballaggio adeguato.
✓ Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni, come previsto dalla normativa vigente.
Indirizzo per il reso:
Yennyslau Store
Località Il Paradisino 45
53034 Colle di Val d'Elsa (SI)
Italia
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della spedizione standard sostenuti al momento dell'acquisto, come previsto dalla normativa vigente. Eventuali costi aggiuntivi relativi a spedizioni rapide, express o altri servizi premium non sono rimborsabili.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa impossibilità tecnica.
⏱ Tempi di rimborso: il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Yennyslau Store potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione, se precedente, come previsto dalla normativa vigente.
Rimborso per Pagamenti tramite Ricarica Postepay
Qualora il pagamento sia stato effettuato tramite ricarica Postepay, il rimborso verrà eseguito mediante bonifico bancario.
In tal caso sarà necessario comunicarci:
✓ IBAN
✓ Intestatario del conto
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni, secondo le modalità indicate nella presente informativa.
Modifiche all'Ordine
È possibile richiedere modifiche all'ordine esclusivamente prima dell'inizio della personalizzazione.
Una volta avviata la lavorazione non sarà più possibile modificare:
✓ Foto
✓ Testi
✓ Dediche
✓ Nomi
✓ Varianti del prodotto
Per questo motivo ti consigliamo di contattarci il prima possibile in caso di necessità.
Annullamento dell'Ordine
L'annullamento dell'ordine è possibile esclusivamente prima dell'inizio della personalizzazione.
Se la lavorazione non è ancora iniziata, provvederemo al rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa impossibilità tecnica.
⏱ Tempi di rimborso: entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta di annullamento.
Inizio della Personalizzazione
Effettuando l'ordine di un prodotto personalizzato, il cliente richiede espressamente l'avvio della lavorazione prima della scadenza del termine previsto per il diritto di recesso, consapevole che, una volta iniziata la personalizzazione, perderà il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.
Dal momento in cui la personalizzazione viene avviata, l'ordine non potrà più essere annullato né sarà possibile esercitare il diritto di recesso, salvo i casi previsti dalla legge o quelli relativi a prodotti errati, difettosi o danneggiati.
Rifiuto del Pacco o Mancata Consegna
Nel caso in cui il cliente rifiuti il pacco senza una motivazione imputabile a Yennyslau Store, oppure il corriere non riesca a consegnarlo per cause imputabili al destinatario (indirizzo errato, mancato ritiro, destinatario irreperibile, ecc.), ci riserviamo il diritto di:
✓ Limitare o rifiutare futuri ordini.
✓ Richiedere l'eventuale rimborso delle spese sostenute per la spedizione e il rientro del pacco, ove applicabili.
Aggiornamenti della Politica
Yennyslau Store si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente politica in qualsiasi momento per adeguarsi a eventuali cambiamenti normativi o organizzativi.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con effetto dalla data di pubblicazione.
Per ulteriori informazioni ti invitiamo a consultare anche la nostra sezione Termini e Condizioni.