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FAQs
Visualizza tuttoQuanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Ogni articolo è personalizzato su richiesta.
✓ Tempi di preparazione: 2–3 giorni lavorativi.
✓ Una volta pronto, viene affidato al corriere GLS con tracking.
Puoi scegliere tra spedizione Standard, Rapida o Express (con lavorazione prioritaria).
La spedizione è gratuita per ordini superiori a €59.
Riceverai email di conferma e link di tracciamento.
Per maggiori dettagli: consulta l’informativa sulla spedizione
Il prodotto arriva già pronto per essere regalato?
Tutti gli articoli vengono spediti con preparazione essenziale inclusa, senza costi aggiuntivi.
Per le gioie, puoi scegliere anche la Confezione Premium (più elegante e pronta da consegnare), che include:
✓ Scatola porta gioiello elegante
✓ Borsa regalo coordinata
✓ Biglietto di auguri a scelta (con testo personalizzato)
Costo aggiuntivo: €6,90
Puoi inoltre spedire direttamente alla persona che riceverà il regalo.
Basta indicarlo nelle note dell’ordine e prepareremo tutto già montato, senza inviare elementi separati.
Posso vedere un’anteprima prima della realizzazione?
Sì, puoi richiedere il servizio di anteprima durante la personalizzazione con un costo di €6,90.
Riceverai una bozza della foto (stampata o incisa, a seconda dell’articolo) per poter verificare e approvare prima della produzione.
Durante l’editing ci occupiamo di:
✓ Adattamento corretto della foto alla gioia
✓ Ottimizzazione di nitidezza e proporzioni
✓ Regolazione del grado di avvicinamento
✓ Quando possibile, completamento dei bordi per evitare tagli del soggetto
Ti invieremo la bozza entro 24 ore per la tua approvazione prima di procedere.
Il mio ordine ha il tracking? Cosa posso vedere?
Una volta affidato al corriere GLS/Poste Italiane/ BRT, riceverai un link di tracciamento via email.
Nel tracking potrai vedere:
✓ Presa in carico del pacco
✓ Movimentazione tra le sedi
✓ Arrivo alla sede di destinazione
✓ Uscita per la consegna
Se compare lo stato “Non arrivata alla sede destinataria”, significa semplicemente che la spedizione è in transito o in aggiornamento logistico. Non indica un problema o uno smarrimento.
Le date di consegna indicate dal corriere sono stime e possono subire variazioni, soprattutto nei periodi di alto volume.
Ti consigliamo di monitorare il tracking: nella maggior parte dei casi si tratta solo di un normale aggiornamento operativo.
Posso fare un reso o richiedere un rimborso?
Se ricevi un prodotto errato, difettoso o danneggiato, offriamo la sostituzione gratuita oppure il rimborso completo.
Contattaci entro 14 giorni dalla consegna, inviando una foto o un breve video del problema. Salvo diversa indicazione del nostro servizio clienti, non sarà necessario restituire il prodotto.
Poiché tutti i nostri articoli sono realizzati su misura o personalizzati, non è possibile esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento una volta iniziata la lavorazione, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.
Per qualsiasi richiesta puoi contattarci all'indirizzo info@yennyslau.com.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Informativa su Resi e Rimborsi
Quali metodi di pagamento accettate? È disponibile il pagamento alla consegna?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
✓ Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
✓ Google Pay e Apple Pay
✓ PayPal
✓ Klarna – paga in 3 rate senza interessi
✓ Bonifico bancario – la lavorazione inizierà dopo la conferma del pagamento
✓ Ricarica Postepay – riceverai i dati dopo l’ordine; produzione avviata dopo conferma pagamento
✓ Pagamento alla consegna (Contrassegno) – disponibile per articoli non personalizzati fino a €100, con supplemento di €4,90
Tutte le transazioni sono protette e sicure.
Il processo è gestito interamente da voi?
Sì. Tutti i nostri articoli sono personalizzati in Italia e ogni fase è gestita direttamente da noi.
Dall’assistenza alla produzione, fino alla spedizione, ci occupiamo internamente di:
✓ Controllo e ottimizzazione delle foto
✓ Personalizzazione e realizzazione del prodotto
✓ Preparazione accurata e pronta spedizione
Questo significa massima attenzione ai dettagli e piena responsabilità sul tuo ordine, dall’inizio alla consegna.
Per la spedizione collaboriamo con corrieri affidabili (GLS, Poste Italiane, BRT).
Anche se la consegna finale dipende dal corriere, restiamo sempre al tuo fianco: in caso di ritardi o anomalie interveniamo direttamente fino alla risoluzione..